Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp Và Hoàn Tiền

Chuyennhuongve.com luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin soát và quyền lợi của người dùng. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện qua các bước sau:
1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
• Đối với Người mua: Quý khách có quyền gửi khiếu nại trong vòng 2 giờ trước khi suất chiếu bắt đầu nếu phát hiện mã vé không hợp lệ/đã được sử dụng.
• Lưu ý: Sau khi suất chiếu bắt đầu được 2 giờ nếu không nhận được khiếu nại của người mua mặc nhiên giao dịch sẽ hoàn thành và người bán sẽ nhận được tiền. Sàn sẽ không giải quyết mọi vấn đề sau thời gian này.
• Hình thức gửi khiếu nại: Qua Hotline/Zalo: 0964 889 441 hoặc Email: hotro@chuyennhuongve.com.
2. Quy trình xử lý tranh chấp
• Bước 1: Ban quản trị (BQT) tiếp nhận khiếu nại và tạm dừng chuyển tiền cho Người bán.
• Bước 2: BQT yêu cầu các bên cung cấp bằng chứng:
• Người mua: Cung cấp video/hình ảnh quay cảnh máy quét tại rạp báo lỗi hoặc xác nhận từ nhân viên rạp.
• Người bán: Cung cấp email gốc xác nhận mua vé từ hệ thống rạp và cam kết chưa gửi mã cho bên thứ ba.
• Bước 3: BQT đối soát thông tin với hệ thống rạp và áp dụng CƠ CHẾ BẢO MẬT VÀ ĐỐI SOÁT VÉ(tìm hiểu thêm) và dựa trên bằng chứng xác thực nhất để đưa ra phán quyết.
3. Phương án giải quyết
• Trường hợp lỗi do Người bán (Vé giả, vé trùng, vé sai thông tin): Người bán hoàn trả 100% số tiền cho Người mua. Tài khoản Người bán sẽ bị khóa vĩnh viễn trên hệ thống.
• Trường hợp lỗi do Người mua (Đến muộn, nhầm lịch, lộ mã vé cho người khác): Sàn từ chối giải quyết hoàn tiền. Giao dịch được coi là thành công cho Người bán.
• Trường hợp lỗi hệ thống: Nếu do lỗi kỹ thuật của chuyennhuongve.com khiến khách hàng không nhận được vé kịp lúc, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% hoặc đền bù bằng voucher tương đương.
4. Giới hạn trách nhiệm
• Chuyennhuongve.com là đơn vị kết nối người mua và người bán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của rạp phim (như máy chiếu hỏng, đổi phòng chiếu, chất lượng phim…).
• Trong trường hợp tranh chấp nằm ngoài khả năng xử lý của Sàn hoặc có dấu hiệu lừa đảo chuyên nghiệp, chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch cho cơ quan công an để xử lý theo pháp luật hiện hành.